O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito de seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado pelo Estúdio de Estampas MJ. O SAC pode ser acionado por meio de telefone, e-mail ou formulário no site.
Confidencialidade:
É de responsabilidade do Estúdio de Estampas MJ a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente durante o processo de desenvolvimento e compra de estampas. A segurança do site é auditada periodicamente para prevenir a ação de hackers.
Política de Entrega:
O prazo para entrega das estampas é informado durante o processo de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em algumas situações, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
A conferência da adequação do tecido, quantidade e qualidade do produto recebido é de responsabilidade do cliente no momento da entrega. Caso o cliente identifique algum problema, deve entrar em contato imediatamente com o SAC.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, para receber o pedido e assinar o protocolo de entrega. Caso as três tentativas falhem, o pedido retornará para o Estúdio de Estampas MJ.
Após a finalização do pedido, só é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega no prazo máximo de 24h. Dependendo do status do pedido, a alteração pode não ser mais possível.
O valor do frete é calculado com base no local de entrega e na quantidade de tecidos solicitados.
Direito de Arrependimento:
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para devolução, o produto deve ser encaminhado ao Estúdio de Estampas MJ na embalagem original e sem indícios de uso.
O cliente deve solicitar a devolução através dos canais do SAC. Após a chegada do produto e verificação das condições, o estúdio providenciará o reembolso integral do valor.
Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá na fatura subsequente. Compras feitas via boleto bancário, débito ou pix serão reembolsadas diretamente na conta do cliente em até 48h úteis.
Atenciosamente,
Equipe Estúdio de Estampas MJ
